隨著電訊行業的全球化，在該行業中設立一套統一的質量體系要求，已經成為全世界電訊企業的共同需求。1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業知名服務提供商提出要制定一個統一的質量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇(Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum)。QuEST論壇是一個電訊業服務提供商和產品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統一所有電訊業的質量體系標準，在現有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電訊業質量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。 TL9000標準共分兩大部分--質量體系要求和質量體系指標。質量體系要求為電訊產品(硬件、軟件和服務)的供方建立了一套通用的質量體系要求，這些要求是在現有的行業標準(包括ISO9000國際標準)的基礎之上制定的;質量體系指標定義了一系列最基本績效指標，以衡量和評價質量體系運行的結果。

TL9000是電信業質量體系要求與質量體系法則的指南,是一套專為電信行業質量管理體系的要求和測量標準，，它包括ISO9001的所有要求，以及硬件、軟件， 服務方面行業的特別要求。

TL9000標準共分兩大部分、五個層次。 

TL9000認證兩大部分為質量體系要求(Book One)和質量體系指標(Book Two)。質量體系要求是在ISO9001:1994的基礎上增加了對通訊電子產品質量體系的特別要求，并且針對不同的產品(硬件、軟件和服務)提出了各自的要求;質量體系指標中既有對所有通訊電子產品質量體系的公共指標，又為不同的產品(硬件、軟件和服務)設立了各自的衡量指標。 第一層為國際標準ISO9001:1994的要求; 第二層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的公共要求; 第三層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的專門要求; 第四層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的公共指標; 第五層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的專門指標。

TL9000標準適用范圍

TL9000標準適用于電訊業的硬件、軟件、服務質量體系及其相關組合。TL9000認證的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明確的生產線。TL9000的認證范圍將在證書中明確。TL9000證書有三種不同的形式: TL9000-HW硬件TL9000-SW軟件TL9000-SC服務通訊電子企業可以申請上述任何一種證書或其相關組合。例如:申請一個硬件類的質量體系(TL9000-HW)認證，除了要滿足ISO9001標準、TL9000公共要求和指標外，僅需滿足硬件類要求和指標。

TL9000的認證流程

1、范圍:確定認證范圍和產品種類。

2、實施:如果還沒有實施，需要開發實施文件化了的管理體系并符合TL9000要求。

3、差距分析:自我評估或第三方進行差距分析，根據TL9000要求進行改進。

4、初審:根據范圍BSI執行現場評審，然后作出正式推薦的結論。

5、認證:評審通過，頒發證書。

申請TL9000認證企業的優勢：

電信業服務提供方，它們的用戶供方將因推行TL9000而受益:

* 對于用戶持續完善的服務

* 全球化質量體系要求標準化

* 行為與基于成本的法則統一化

* 加強客戶/供方關系

* 外審及場地參觀的有現管理

* 為發展機制創造平臺

* 滿足客戶的要求，增強客戶的滿意度與信任度（增強企業的的競爭優勢）

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